L’ensemble des produits proposés sur le site iLouineau sont à destination des professionnels.
Pour toute création de compte, nous vous demanderons : Raison sociale, SIRET, code APE et une adresse mail professionnelle.
Pour devenir client iLouineau, il vous suffit de vous créer un compte en ligne en cliquant sur « créer mon compte client ». Nous vous demanderons les informations suivantes : civilité, nom, prénom, téléphone, adresse mail, adresse de facturation (N° de rue, rue, complément d’information, code postal, ville, pays), SIRET, raison sociale, code APE/NAF.
En cas de difficultés rencontrée, vous pouvez contacter notre service ADV (Administration des ventes) au 02.51.29.10.05, l’un de nos conseillers vous guidera.
Vous avez demandé vos accès pour pouvoir vous connecter au site iLouineau, cependant au moment de vous identifier :
- Votre mot de passe semble être incorrect ? Vous pouvez de nouveau faire « mot de passe oublié ». Un nouveau mail sera généré automatiquement et vous sera envoyé. Vous n’avez plus qu’à suivre la procédure et changer votre mot de passe
- Votre identifiant de connexion semble inconnu. Vous avez oublié votre code d’accès ? Ou vous connectez pour la première fois ? Contactez-nous au 02.51.29.10.05.
Pour information, votre adresse mail est votre seul identifiant de connexion.
1) Dans le cas d’une modification d’adresse mail AVEC changement d’entreprise
Lorsque vous changez d’entreprise, merci de nous l’indiquer dans les plus bref délais. Nous pourrons ainsi actualiser votre fiche client et modifier vos accès aux différents sites iLouineau.
En aucun cas il vous sera possible d’utiliser vos anciens accès pour connecter au site iLouineau.
2) Dans le cas d’une modification d’adresse mail SANS changement d’entreprise
En cas de modification de votre adresse mail, vous pouvez :
- Modifier votre adresse de connexion depuis votre espace « mon compte » – « mon espace personnel » et valider votre modification.
- Ou contacter notre service ADV (Administration des ventes) au 02.51.29.10.05 pour modifier vos accès depuis notre base de données.
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez à tout moment cliquez sur l’onglet d’identification, et faire « j’ai oublié mon mot de passe ».
Vous allez recevoir un mail automatique de la part de « contact@louineau.com », vous demandant de réinitialiser votre mot de passe.
La société iLouineau actualise plusieurs fois par jour le stock de ses produits disponibles.
Si l’un des produits que vous avez commandé à un stock :
- Égal à 0, alors le produit est actuellement en rupture de stock. Vous pouvez cependant le commander. Le délais de livraison sera légèrement impacté, car il faut compter le temps de production.
- Inférieur au nombre de produits que vous souhaitez commander, alors l’ensemble des produits vous sera livré lorsque la commande sera complète. Notre service ADV (Administration des ventes) vous préviendra par téléphone ou par mail pour vous indiquer la nouvelle date de livraison prévue.
Vous pouvez également, nous contacter au 02.51.29.10.05 pour un complément d’informations.
Vous venez de passer une commande, vous avez entré vos informations bancaires dans le formulaire de règlement. Au moment de valider votre commande un message d’erreur est apparu vous indiquant que votre règlement a été refusé.
Dans un premier temps, contactez notre service ADV (Administration des ventes) pour vérifier que le règlement n’a pas été pris en compte. Après vérification, nous vous inviterons à recommencer la procédure en ligne ou non.
Vous avez passé votre commande il y a plus de 72h (jours ouvrés) et vous n’avez toujours pas reçu votre commande. Merci de vous rapprocher du service ADV (Administration des ventes) au 02.51.29.10.05 ou en envoyant un mail à l’adresse contact@louineau.com.
Nous nous rapprocherons de notre transporteur pour vous informer du suivi de votre commande.
- Vous avez reçu votre colis, mais vous étiez absent lorsque le transporteur est passé le déposer. Merci de de bien vouloir prendre des photos du colis et nous détailler le litige. Vous pouvez nous envoyer les informations sous trois jours ouvrés francs à l’adresse contact@louineau.com.